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退换货政策

自客户签收商品算起的48小时内,商品在未经拆封和食用的情况下,如您对我们的商品不满意,我们将提供退换货的服务。
1:为保障您的权益,请您收到货物后即与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,确认无误后再进行签收。 在特殊情况下,您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后,湖北天池山生态农业科技发展有限公司将不再接受以上问题的投诉。 如有任何问题,请致电:0710—5238999,客服人员会及时为您处理。 谢谢配合!
2:您需要退换货时,请一定要先与我们的客服(服务热线:0710—5238999)联系,进行退货申请的操作。
3:退回商品时,请您确保:
(1)商品的外包装完整且未损坏;
(2)商品未经使用;
(3)商品退换,如含因购买商品所得的赠品,请将赠品一同寄回。
(4)如索要了发票,请将发票随商品一同寄回。如发票丢失,将无法办理退货。
(5)礼包或套装中的商品,不可以部分退货。因退货后,原礼包或套装中商品,将可能无法享受购买时的优惠。
(6)如购买商品时,使用了抵用券的订单,发生退货时,将根据用户实付金额退还。发生换货时,如所换商品仍适用原抵用券的使用要求,则仍可抵扣所换商品金额。
4:退货发生时,由于客户原因造成的退货,我们只退回商品的货款金额,原订单如有相应运费恕不退还,如果是上门安排退货,还需加收送货费;如因我公司原因或商品质量问题而造成的退货,公司将退还您商品的货款金额及已付运费。
特别申明,以下情况不予办理退换货 
1、任何非我公司出售的商品;
2、换货商品只能针对同一商品、同一价位的更换,不支持商品间换货及差价换货;
3、任何已使用过的商品,有质量问题的除外; 
4、任何因您个人原因导致超过保质期的商品;
5、未经授权的误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用方法所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货; 
6、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

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